Changer de prestataire web ne signifie pas forcément refaire tout votre site. Commencez par établir ce que votre entreprise possède réellement et ce qu’elle peut récupérer : nom de domaine, hébergement, messagerie, fichiers, base de données, contenus, licences, comptes de visibilité et données collectées. Cet inventaire permet ensuite de choisir entre une reprise, une migration ou une refonte.
Le transfert ne se résume pas à demander « les codes du site ». Certains éléments se déplacent facilement ; d’autres dépendent d’un contrat, d’une licence ou d’une architecture que le nouveau prestataire ne pourra pas reprendre telle quelle. Une bonne reprise doit donc préserver ce qui fonctionne, signaler ce qui manque et clarifier ce qui sera recréé.
Chez RISE, nous préférons une décision qui protège votre activité à une refonte décidée par défaut. Une page plus moderne n’a d’intérêt que si elle aide vos clients à comprendre votre offre, à vous contacter ou à réserver. Avant de parler de maquette, il faut savoir qui contrôle vos accès et quelles adresses, fonctions et contenus génèrent réellement des demandes.
Commencer par un inventaire, pas par une nouvelle maquette
Avant de contacter une autre agence, réunissez ce que vous pouvez retrouver :
- le nom de domaine et le bureau d’enregistrement utilisé ;
- l’hébergeur, les informations de renouvellement et les sauvegardes disponibles ;
- les adresses e-mail liées au domaine et leur mode de fonctionnement ;
- les accès d’administration du site, du CMS, du serveur et de la base de données ;
- les textes, photos, vidéos, logo et fichiers sources ;
- les contrats, factures, licences de thème, extensions ou logiciels ;
- les comptes Google, réseaux sociaux, outil de réservation, newsletter et mesure d’audience ;
- les formulaires, demandes reçues et éventuels exports de données.
Ne regroupez pas les mots de passe dans une liste envoyée sans précaution. Notez plutôt quel compte existe, qui en est titulaire et comment organiser un changement d’accès. Une adresse personnelle d’un ancien salarié, une boîte e-mail créée par le prestataire ou un compte partagé peuvent bloquer la suite.
Le nom de domaine doit rester sous votre contrôle
Le nom de domaine est l’adresse de votre site, mais il ne se confond pas avec le site lui-même. Identifiez le titulaire enregistré, le registrar, l’adresse de contact et la date de renouvellement. Un domaine s’enregistre pour une durée limitée : un oubli de renouvellement peut interrompre le site et les e-mails associés.
Entreprendre Service Public rappelle les règles de réservation, de titulaire et de renouvellement d’un nom de domaine. Avant de changer de prestataire, demandez que le domaine reste rattaché à votre entreprise et que le nouveau professionnel obtienne un accès technique adapté. Ne transférez pas le domaine tant que le contrat, le titulaire ou l’adresse de récupération ne sont pas clairs.
Le domaine ne donne pas automatiquement les droits sur le logo, les textes, les photographies ou le code du site. Pour ces éléments, relisez les devis, conditions et licences. Si vous avez un doute sur la portée d’une cession ou d’une licence, faites vérifier le contrat par un professionnel du droit.
Pour approfondir ce point, consultez notre article sur la propriété du site, du domaine et des accès.
Hébergement, fichiers et base de données : que peut-on vraiment reprendre ?
Un site peut être déplacé si l’on dispose des fichiers, de la base de données, des réglages nécessaires et d’un environnement compatible. Mais un accès à l’administration ne suffit pas toujours. Une solution fermée, un thème sous licence, une extension payante ou un développement spécifique peut dépendre du prestataire ou de l’éditeur.
Demandez une réponse précise à ces questions :
- Le site fonctionne-t-il avec un CMS identifiable ou avec une solution propriétaire ?
- Les fichiers complets et la base de données peuvent-ils être exportés ?
- Les licences sont-elles transférables ou liées à un compte qui ne vous appartient pas ?
- Les sauvegardes sont-elles récentes, exploitables et testées ?
- Qui peut intervenir sur l’hébergement pendant la migration ?
- Quels éléments seront recréés plutôt que déplacés ?
La CCI de Moselle explique pourquoi un devis doit distinguer création, hébergement, référencement et maintenance. Elle souligne aussi qu’une solution d’éditeur peut rendre une migration plus dépendante de la technologie utilisée. Cette information aide à poser les bonnes questions ; elle ne permet pas de conclure sur votre contrat particulier.
Un nouveau prestataire sérieux doit pouvoir vous dire ce qu’il a pu examiner, ce qui manque et ce qu’il propose de reconstruire. Méfiez-vous d’un transfert annoncé comme automatique sans audit des accès et des fichiers.
Ne pas oublier les e-mails
Changer l’hébergement du site ne revient pas forcément à déplacer la messagerie. Les boîtes e-mail peuvent être hébergées chez un autre fournisseur, reliées au domaine par des enregistrements DNS ou gérées dans une solution séparée.
Avant toute modification, listez les adresses utilisées par l’équipe, les alias, les redirections et les appareils configurés. Prévoyez une sauvegarde des messages importants et un plan de bascule. Une erreur DNS peut rendre le site inaccessible, mais aussi interrompre l’envoi ou la réception des e-mails.
Demandez qui modifie les réglages, à quelle heure, avec quelle durée de coexistence et comment vérifier la réception après la bascule. Gardez un moyen de contact qui ne dépend pas du domaine pendant l’opération.
Comptes de visibilité et données : séparer les sujets
Le site n’est qu’une partie de votre présence numérique. Un changement de prestataire peut aussi concerner la fiche d’établissement, les comptes sociaux, l’outil de réservation, la newsletter, l’outil d’analyse ou la plateforme de paiement. Pour chaque compte, vérifiez le propriétaire, les administrateurs, l’adresse de récupération, les factures et les conditions de transfert.
Lors d’une reprise d’entreprise, Service Public recense parmi les éléments numériques transmissibles le domaine, les adresses professionnelles, le site, l’hébergement, la fiche d’établissement, certains comptes sociaux et les outils de réservation. La situation d’un changement de prestataire n’est pas identique à une cession de fonds. Cette page rappelle toutefois une distinction utile : un compte ou un outil peut être un actif à transmettre, tandis que les données qu’il contient obéissent à des règles propres.
N’exportez pas un fichier de contacts vers un nouvel outil sans vérifier la base légale, l’information des personnes, les accès autorisés et les mesures de sécurité. Si votre demande concerne des données personnelles ou un transfert de fichier client, demandez un avis compétent avant l’opération.
Préparer la migration avec un calendrier de sécurité
Une migration se prépare en plusieurs étapes. Faites d’abord une copie de sauvegarde et conservez les informations de l’ancien environnement. Le nouveau prestataire peut ensuite installer une version de test, contrôler les pages, les formulaires, les images, les redirections et les e-mails avant la mise en ligne.
Prévoyez une vérification après bascule :
- les principales adresses du site répondent-elles correctement ?
- les formulaires arrivent-ils à la bonne adresse ?
- les liens, images et téléchargements fonctionnent-ils ?
- les redirections des anciennes pages sont-elles prévues si les adresses changent ?
- le site reste-t-il lisible sur téléphone ?
- les outils de mesure et de consentement sont-ils configurés comme prévu ?
- les sauvegardes du nouvel environnement sont-elles identifiées ?
Ne résiliez pas l’ancien hébergement le jour du lancement. Gardez une période de sécurité convenue par écrit, le temps de constater que le site et la messagerie fonctionnent. La durée dépend de votre situation ; aucun calendrier universel ne peut être promis.
La maintenance d’un site internet mérite aussi d’être clarifiée : qui corrige un incident pendant la transition, qui installe les mises à jour et qui conserve les sauvegardes ?
Ce que le devis de reprise doit préciser
Demandez un devis qui sépare l’audit, la préparation, la migration, les éventuelles recréations et les tâches après mise en ligne. Faites écrire les éléments exclus : récupération d’un compte inaccessible, achat d’une nouvelle licence, réécriture des contenus, refonte graphique, nettoyage d’une base ou création de redirections.
Le devis doit également indiquer les responsabilités de chacun. Vous fournissez peut-être les accès et validez les pages ; le prestataire réalise la sauvegarde, la copie, les tests et la bascule. Si une autorisation de l’ancien hébergeur ou de l’éditeur est nécessaire, elle doit apparaître dans le planning.
Ne basez pas votre décision sur le seul prix d’une refonte. Une reprise bien préparée peut préserver des contenus et des adresses utiles. À l’inverse, vouloir sauver à tout prix une solution impossible à maintenir peut coûter plus cher qu’une reconstruction propre. Le choix dépend de l’état du site, de vos droits, de la technologie et de ce que vous souhaitez conserver.
Pour RISE, le bon projet est celui qui vous laisse une présence exploitable après la mise en ligne : des accès récupérés, des responsabilités écrites, des contenus utiles et un site qui sert une priorité commerciale. Si une reconstruction est nécessaire, elle doit répondre à ce diagnostic, pas remplacer l’audit.
Les questions à poser au premier échange
Apportez une réponse, même incomplète, à ces questions :
- Qui est titulaire du domaine et peut-il accéder au compte aujourd’hui ?
- Où sont hébergés le site et les e-mails ?
- Disposez-vous d’une sauvegarde récente et d’un export des contenus ?
- Quel CMS, thème, extension ou outil propriétaire le site utilise-t-il ?
- Les licences et les fichiers sources sont-ils inclus dans votre contrat ?
- Quelles pages, adresses et fonctions doivent absolument rester opérationnelles ?
- Quels comptes externes génèrent des demandes ou des réservations ?
- Y a-t-il des données personnelles à transférer ou à nettoyer ?
- Quelle période de test et de maintien de l’ancien environnement prévoyez-vous ?
- Qui récupère les accès à la fin de la mission ?
Vous pouvez aussi joindre le devis initial, les factures d’hébergement et toute documentation reçue. Si vous ne possédez presque aucun accès, dites-le dès le départ : le premier travail sera peut-être un diagnostic de récupération, pas une migration immédiate.
Pour voir comment une agence présente ses réalisations avant de lui confier une reprise, consultez les projets RISE. Pour chiffrer un accompagnement adapté à votre situation, retrouvez les prestations et tarifs RISE ou décrivez votre besoin dans une demande de devis. Le catalogue indique notamment une création de site à partir de 1 600 € HT ; ce prix de départ ne permet pas de déduire le coût d’une migration, qui dépend du périmètre vérifié.